결제 과정에서 사용하시는 기기 또는 스토어 계정과의 네트워크 불안정 등 다양한 원인으로 상품이 지급되지 않을 수 있습니다.
게임 자체적으로 미지급된 상품을 복구할 수 있는 기능을 제공하고 있으니 먼저 게임 내 우측 상단 메뉴 > [설정] > [계정]에서 구매 복구 기능을 이용하고 우편함을 확인해보시길 바랍니다.
이후에도 문제가 동일하다면 다소 번거로우시겠지만, 미지급된 결제 건의 결제 정보와 함께 고객센터로 문의해주시면 빠르게 도움 드리도록 하겠습니다.
[Google 이용자]
- 구매하신 일시, 상품명과 함께 GPA.00000- 으로 시작하는 구글 주문번호를 보내주세요.
- 구글 주문번호는 결제에 이용한 구글 계정의 메일에서 확인하실 수 있습니다.
[Apple 이용자]
- 죄송하게도, 애플의 경우 개발사에게 결제 정보를 전달하지 않기에 도움드리기 어렵습니다. 게임 내 구매 복구 기능을 이용하신 후에도 상품이 지급되지 않는 경우 애플 문제신고를 통해 해당 상품을 환불 처리해주시길 부탁드립니다.